Pro — فروش و تیم
ویژگی‌های فروش و تیم سلیار Pro: بخش امروز، بازیابی خودکار، چرخش و سطح خدمت تیم، وب‌هوک، نمره‌ی مسئولان و عملکرد مدیران.
این صفحه ویژگی‌های فروش و تیم در سلیار Pro را شرح می‌دهد. برای فعال‌سازی به سلیار Pro بروید.
امروز در Pro
در صفحه‌ی «امروز» چهار بخش پر می‌شود: «فرصت شاخص» (مهم‌ترین فرصت امروز)، «فرصت‌های امروز» (حداکثر سه)، «فهرست اولویت» پرونده‌ها و «اثبات بازگشت سرمایه» که فروش بازیابی‌شده را نشان می‌دهد. کارت «بازیابی دیروز» هم عدد واقعی می‌گیرد.
بازیابی خودکار فروش
منو: صفحه‌ی «بازیابی خودکار فروش» (page=sellyar-recovery). خودِ گردش‌کار را این‌جا می‌سازید؛ کانال‌ها، ساعت سکوت و سقف‌ها در بازیابی خودکار هستند. کانال‌ها فقط ایمیل و اعلان پوش وب (از راه پوشیار) هستند.
خلاصه و فهرست‌ها
بازه‌ی تاریخ و کارت‌های: گردش‌کار فعال، اجرای در جریان، پیام ارسال‌شده، سفارش بازیابی‌شده، فروش خالص بازیابی، بازگشت سرمایه، نرخ کلیک و نرخ بازیابی. جدول گردش‌کارها، اجراها با نتیجه‌ی مالی، عملکرد هر گردش‌کار و عملکرد هر کانال.
ساخت گردش‌کار
| بخش | شرح |
|---|---|
| نام | نام دلخواه. |
| وضعیت | پیش‌نویس، فعال یا متوقف موقت. |
| شروع از وضعیت | رهاشدگی (شامل قابل پیگیری)، قابل پیگیری، در حال پیگیری یا در انتظار پرداخت. |
| اولویت | اگر چند گردش‌کار مطابق باشد، اولویت بالاتر انتخاب می‌شود. |
| شرط‌ها | حداقل و حداکثر ارزش سبد، نوع کاربر، سابقه‌ی مشتری، دستگاه، منبع، آخرین مرحله‌ی قیف و شناسه‌ی محصول/دسته. |
| هم‌پوشانی | انحصاری یا هم‌زمان. |
| توقف | پس از خرید، پس از خالی‌شدن سبد. |
| اجرای آزمایشی | بدون ارسال واقعی نتیجه را شبیه‌سازی می‌کند. |
هر گردش‌کار چند مرحله دارد: تأخیر پس از رهاسازی، فاصله از مرحله‌ی قبل، کانال (ایمیل یا اعلان پوش وب)، موضوع و متن. جای‌نگهدارها: {customer_name}، {cart_total}، {items}، {recovery_url}، {coupon_code}، {unsubscribe_url}، {site_name}. حداکثر سه کانال در هر گردش‌کار.
کوپن هر مرحله: درصدی یا مبلغ ثابت، مقدار، مهلت (ساعت)، حداقل/حداکثر سبد، محصول/دسته‌ی مجاز و غیرمجاز، حذف کالاهای تخفیف‌دار و ارسال رایگان.
چهار الگوی شروع سریع: «سبد کم‌ارزش»، «سبد پرارزش — سه مرحله با کوپن»، «مشتری وفادار» و «مهمان بدون حساب».
هشدار: پیش از فعال‌کردن یک گردش‌کار تازه، «اجرای آزمایشی» را روشن کنید و نتیجه را در اجراها ببینید. پیام به مشتری برگشت‌ناپذیر است.
تیم در Pro
- چرخش: تخصیص خودکار پرونده‌ها به‌نوبت بین کارشناسان با ظرفیت پرونده‌ی باز (تخصیص مسئول).
- سطح خدمت: مهلت پاسخ اول (دقیقه) و پیگیری (ساعت) و شمارش فقط در ساعت کاری.
- ممیزی: سابقه‌ی تغییرها با مدت نگهداری.
- پیام به تیم و CRM: اتصال به سامانه‌ی بیرونی با کلید دسترسی.
- وب‌هوک خروجی: رویدادها با امضای HMAC-SHA256 به نشانی شما می‌روند.
- گزارش زمان‌بندی‌شده: خروجی دوره‌ای.
همه‌ی اتصال‌های بیرونی به‌صورت پیش‌فرض خاموش‌اند؛ تنظیمات در تیم و اتصال‌ها.
نمره‌ی مسئولان فروش
منو: «نمره‌ی مسئولان فروش» (page=sellyar-staff-performance). برای هر مسئول نمره‌ای از ۱۰۰- تا ۱۰۰+ حساب می‌شود، با جدول مقایسه، تفکیک امتیاز، نمودار روند و دکمه‌ی محاسبه‌ی دوباره. تنظیمات در تب «امتیاز مسئولان» (تنظیمات):
- «امتیاز دادن به تیم فروش» و «به تیم اطلاع داده شد» (هر دو پیش‌فرض خاموش).
- «آنچه مسئولان می‌بینند»: کل مقایسه، فقط ردیف و رتبه‌ی خود و امتیاز تیم، یا هیچ.
- بخش‌هایی که مسئولان می‌توانند باز کنند: مقایسه‌ی تیم، تفکیک امتیاز همکاران، نمودار روند، جدول در صفحه‌ی «امروز».
- وزن اقدام‌ها: باز کردن پرونده، پاسخ اول به‌موقع، ثبت تماس/پیام/ایمیل، یادداشت واقعی، ثبت وضعیت، دسترسی به مشتری، زمان‌بندی پیگیری، پیگیری به‌موقع، تغییر دستی وضعیت، ساخت لینک بازیابی، ارسال پوش، ارسال کوپن و نتیجه به‌موقع. برای هر کدام وزن، سقف هر پرونده و فاصله مشخص می‌شود. مواردی مثل پاسخ اول از دست رفته یا بستن خودکار امتیاز منفی می‌گیرند.
- سقف‌ها: سقف تلاش، وزن خرید، سقف منفی‌ها، ضریب تعطیلی (۱ تا ۳) و سن تسویه.
نکته: امتیاز ابزار هماهنگی است نه ارزیابی نهایی آدم‌ها؛ پیش از روشن‌کردن، تیم را مطلع کنید.
عملکرد مدیران
منو: «عملکرد مدیران» (page=sellyar-sales-performance). نمره‌ی انضباط عملیاتی هر مدیر فروش با پنجره‌ی جزئیات.