عملیات فروش
صفحه‌های روزمره‌ی سلیار: امروز، سبدهای زنده، کاربران آنلاین، سبدهای رهاشده و پرونده‌ی پیگیری، کارتابل من، لیست انتظار و ناموجودها.
این صفحه بخش «عملیات فروش» منوی سلیار را شرح می‌دهد؛ جایی که تیم فروش هر روز کار می‌کند. هر بخش نام صفحه، آنچه نشان می‌دهد و کارهایی که می‌شود انجام داد را می‌گوید.
امروز در سلیار
منو: سلیار ← امروز (page=sellyar-today). نقطه‌ی شروع روز است و کارت‌های شمارشی دارد: «پرونده‌های باز»، «پرونده‌های تخصیص‌یافته»، «وضعیت تبدیل دیروز» و «خطاهای دیروز». کارت «بازیابی دیروز» و بخش‌های «فرصت شاخص»، «فرصت‌های امروز»، «فهرست اولویت» و «اثبات بازگشت سرمایه» با سلیار Pro پر می‌شوند و در رایگان به‌صورت نمونه‌ی قفل دیده می‌شوند (نمای کلی Pro).
نکته: اگر می‌خواهید سلیار همیشه از صفحه‌ی دیگری شروع شود، گزینه‌ی «صفحه شروع سلیار» را در رهگیری و عمومی عوض کنید.
سبدهای زنده
منو: سلیار ← سبدهای زنده (page=sellyar). کاربرانی که همین حالا سبد باز دارند را نشان می‌دهد.
- کارت‌ها: کاربران آنلاین دارای سبد، سبدهای اخیر، تعداد اقلام، ارزش بالقوه سبدها.
- فیلترها: وضعیت حضور (همه، آنلاین، بدون فعالیت، خارج‌شده)، نوع کاربر، دستگاه، منبع ورود، مرتب‌سازی، ترتیب، تعداد ردیف (۱۰، ۲۰، ۵۰، ۱۰۰) و جست‌وجو.
- ستون‌های جدول: کاربر، ورودی و دستگاه، موبایل، صفحه فعلی، وضعیت، محصولات سبد، جمع سبد، زمان‌ها و جزئیات.
- جزئیات: کلیک روی یک ردیف پنجره‌ی جزئیات نشست را باز می‌کند؛ پنل خلاصه‌ی محصولات سبد هم هست.
- خروجی Excel از همین صفحه گرفته می‌شود.
هشدار: اگر رهگیری مدیران خاموش باشد (پیش‌فرض) و خودتان با حساب مدیر وارد فروشگاه شوید، سبد شما دیده نمی‌شود؛ صفحه این را با یک هشدار می‌گوید.
کاربران آنلاین
منو: سلیار ← کاربران آنلاین (page=sellyar-visitors). همه‌ی نشست‌های فعال را، چه سبد داشته باشند چه نه، فهرست می‌کند. جست‌وجو و تعداد ردیف دارد. مدت «آنلاین‌بودن» از «پنجره آنلاین‌بودن» در تنظیمات می‌آید.
سبدهای رهاشده
منو: سلیار ← سبدهای رهاشده (page=sellyar-abandoned). هر سبد رهاشده یک «پرونده» است که چرخه‌ی عمر دارد و تیم فروش آن را پیگیری می‌کند.
کارت‌ها و فیلترها
کارت‌ها: پرونده‌های باز، ارزش سبدهای باز، سبد بازیابی‌شده، سفارش بازیابی‌شده، فروش بازیابی‌شده. فیلتر: وضعیت، مسئول پیگیری، مرتب‌سازی، ترتیب و جست‌وجو. ستون‌ها: مشتری، ارزش سبد، وضعیت، نتیجه، زمان‌ها، موعد، منبع و دستگاه و غیره.
وضعیت پرونده
| وضعیت | معنی |
|---|---|
| فعال | مشتری هنوز در سایت است. |
| بدون فعالیت | مدتی فعالیت نکرده است. |
| رهاشده | از آستانه‌ی رهاسازی گذشته است. |
| قابل پیگیری | اطلاعات تماس دارد و می‌شود پیگیری کرد. |
| در حال پیگیری | یک مسئول روی آن کار می‌کند. |
| در انتظار پرداخت | سفارش ساخته شده ولی پرداخت نشده است. |
| بازیابی‌شده | مشتری با لینک بازیابی برگشته است. |
| خرید تکمیل‌شده | خرید انجام شد. |
| منقضی | مهلت پیگیری تمام شد. |
| نادیده‌گرفته‌شده | عمداً کنار گذاشته شده است. |
پنجره‌ی پرونده
با باز کردن یک پرونده چند کارت می‌بینید:
- مسئول پیگیری: مسئول را انتخاب و با «ثبت مسئول» ذخیره کنید.
- ثبت پیگیری و وضعیت جاری: «نوع اقدام» (یادداشت، تماس، پیام، ایمیل، به‌روزرسانی وضعیت)، «وضعیت جاری»، «تاریخ یادآوری بعدی (خورشیدی)»، «ساعت یادآوری» و «یادداشت پیگیری». دکمه‌های «ثبت پیگیری» و «ثبت مرحله». وضعیت‌های پیگیری: بدون وضعیت، پاسخ نداد، قیمت بالا، هزینه ارسال، مشکل پرداخت، در حال تصمیم‌گیری، علاقه‌مند، قصد خرید، لینک گرفته.
- نتیجه نهایی: «کل سبد را خرید»، «خرید با اصلاح سبد»، «خرید از جای دیگر»، «منصرف شد / علاقه ندارد» یا «نتیجه نهایی سفارشی» (یادداشت برای حالت سفارشی الزامی است). با «ثبت نتیجه نهایی» و یک تأیید ثبت می‌شود و برگشت‌پذیر نیست.
- لینک بازیابی: «ساخت لینک بازیابی» لینکی می‌سازد که سبد مشتری را بازمی‌گرداند.
- اعلان مرورگر: «ارسال اعلان» (از راه پوشیار؛ نیاز به رضایت مشتری).
- پیام‌های ثبت‌شده: تاریخچه‌ی همه‌ی پیام‌های فرستاده‌شده.
سیستم هم گاهی نتیجه را خودکار ثبت می‌کند: «غیرقابل‌بازیابی — بدون اطلاعات تماس»، «تماس مکرر بی‌پاسخ»، «بسته‌شدن خودکار — بی‌فعالیتیِ طولانی»، «پیگیری نشد»، «خرید کرد — پس از لینک بازیابی» و «خرید کرد — تشخیص خودکار». رفتار این بخش در سبدهای رهاشده و تیم و سطح خدمت تنظیم می‌شود.
پرونده‌های به نتیجه رسیده
پانل «پرونده‌های به نتیجه رسیده» فیلتر بازه‌ی زمانی، گروه نتیجه، «ثبت‌شده توسط» (انسان یا سیستم) و مبلغ از/تا دارد تا بررسی کنید چه چیزی جواب داده است.
کارتابل من
منو: سلیار ← کارتابل من (page=sellyar-my-desk). فقط پرونده‌هایی را نشان می‌دهد که به شما سپرده شده است. کارهای سریع: «در انتظار مشتری» و «یادآوری» (۱، ۲، ۵، ۲۴ یا ۴۸ ساعت بعد). میانبرها: J و K برای حرکت بین پرونده‌ها، Enter برای باز کردن، O برای بازکردن در صفحه‌ی کامل و Esc برای بستن. بخش‌های «عملکرد» و «رتبه» با Pro پر می‌شوند.
نکته: کارشناس فروش بدون دسترسی‌های دیگر هم می‌تواند کارتابل خودش را ببیند؛ جزئیات در دسترسی‌ها.
لیست انتظار
منو: سلیار ← لیست انتظار (page=sellyar-waitlist). وقتی محصولی ناموجود است، مشتری با فرم «موجود شد به من خبر بده» ثبت‌نام می‌کند.
فرم فروشگاه
مشتری شماره‌ی موبایل (الزامی) و ایمیل (اختیاری) را می‌دهد. لینک لغو عضویت در پیام‌ها هست. در صورت روشن‌بودن، پنل «محصولات جایگزین» پیشنهادهایی نشان می‌دهد. برای هر محصول می‌توانید جایگزین‌ها را جداگانه تعیین کنید. ظاهر فرم از موجودشدن و لیست انتظار تنظیم می‌شود.
صفحه‌ی مدیریت
بازه‌ی زمانی، کارت‌های خلاصه، نمودار روند، محصولات پرتقاضا، «اطلاع‌رسانی دستی» و فهرست درخواست‌ها با فیلتر وضعیت: فعال، در صف، اطلاع‌رسانی‌شده، کلیک‌شده، خریدشده، لغوشده. اطلاع‌رسانی با ایمیل است و اعلان پوش وب از راه پوشیار. بخش‌های «کانال‌ها» و «پیشرفته» با Pro فعال می‌شوند.
نکته: سقف اعلان موجودی در روز برای هر مخاطب در تب اعلان پوش عمومی است.
ناموجودها
منو: سلیار ← ناموجودها (page=sellyar-out-of-stock). کارت‌ها (کل بازدیدها، بازدید ناموجودها و غیره)، فیلتر نوع صفحه و مرتب‌سازی، و جدول محصولات ناموجود پربازدید. تقاضای بالای یک محصول ناموجود یعنی بهتر است زودتر تأمین شود. پیشنهاد جایگزین (oos_alternatives) با Pro فعال است.
