پرسش‌ها و عیب‌یابی

پشتیبانی مرورگرها، چرا مشترکان اعلان نمی‌گیرند یا نمی‌بینند، چرا پنجره‌ی اجازه نمی‌آید، پیام‌های گیرکرده در صف، حریم خصوصی و حذف افزونه؛ فقط بر پایه‌ی آنچه افزونه می‌کند.

این صفحه پاسخ پرسش‌های رایج را دارد: کدام مرورگرها اعلان می‌گیرند، وقتی اعلان نمی‌رسد یا دیده نمی‌شود از کجا شروع کنید، و چرا پنجره‌ی اجازه یا ارسال کار نمی‌کند. بیشتر پاسخ‌ها به صفحه‌های پوش وب و سلامت و تنظیمات پیوند می‌خورند.

کدام مرورگرها اعلان می‌گیرند؟#

اعلان به سرویس پوش مرورگر هر مشترک سپرده می‌شود (گوگل، موزیلا، اپل یا مایکروسافت)، پس مرورگر باید وب‌پوش را پشتیبانی کند و سایت باید روی HTTPS باشد.

اگر مرورگر پشتیبانی نکند پیام «این مرورگر اعلان وب را پشتیبانی نمی‌کند.» نشان داده می‌شود. روی iPhone و iPad پیام راهنما می‌گوید دکمه‌ی اشتراک‌گذاری (Share) را بزنید، «Add to Home Screen» را انتخاب کنید، سایت را از نماد تازه‌اش باز کنید و دوباره زنگ را بزنید.

اعلان آزمایشی فرستادم ولی نمی‌بینم#

هر اعلان از سه در می‌گذرد: این سایت آن را به سرویس پوش می‌سپارد، مرورگر می‌سازدش و سیستم‌عامل نشانش می‌دهد. مراحل را به ترتیب بروید:

1. در «پوش وب ← این مرورگر چه می‌گوید» ببینید کدام بررسی «نه» است. هر بررسی‌ای که نه است، مانع را نشان می‌دهد (شرح هفت بررسی).
2. «ساختن یک اعلان در همین مرورگر» را بزنید. این دکمه به اینترنت کاری ندارد: اگر آن اعلان دیده نشد، مانع در مرورگر یا سیستم‌عامل است نه در سایت. اگر دیده شد ولی اعلان فرستاده‌شده نه، اشتراک این مرورگر را لغو و دوباره مشترک شوید.
3. دو مرورگر یا یک گوشی دیگر را امتحان کنید: دو مرورگر ساکت نشانه‌ی سایت‌اند؛ یک مرورگر ساکت نشانه‌ی خودِ آن مرورگر.
4. در «پیام‌ها» ببینید اعلان «ارسال‌شده» است؛ اگر هست، از سایت بیرون رفته و آنچه پس از آن افتاده کار مرورگر و سیستم‌عامل است.

اگر سایت در مرورگر بسته شده است. روی قفل کنار نشانی بزنید، «اعلان‌ها» را روی «اجازه» بگذارید (اگر «مسدود» است به «پرسیدن» یا «اجازه» تغییر دهید)، صفحه را تازه کنید، دوباره مشترک شوید و آزمایش بفرستید. مرورگر یک «نه» را مدت‌ها به یاد می‌سپارد.

ویندوز (Chrome/Edge). تنظیمات ویندوز ← سیستم ← اعلان‌ها: کلید اصلی روشن باشد، مرورگرتان در فهرست برنامه‌ها روشن باشد و «نمایش بنر اعلان» را روشن کنید. «مزاحم نشوید» (حالت تمرکز) را خاموش کنید و قاعده‌های «روشن‌شدن خودکار» (تمام‌صفحه، بازی، نمایشگر تکراری) را هم ببینید. وقتی ارائه می‌دهید یا صفحه را تکرار می‌کنید ویندوز بنرها را پنهان می‌کند؛ اعلان در مرکز اعلان‌ها منتظر است.

مک (Chrome/Edge/Brave و Safari). تنظیمات سیستم ← اعلان‌ها: مرورگر را اجازه دهید و سبکش را «بنر» یا «هشدار» بگذارید («هیچ» یعنی مرورگر می‌سازد و مک دور می‌ریزد). حالت تمرکز را از مرکز کنترل خاموش کنید. در Safari: تنظیمات ← وب‌سایت‌ها ← اعلان‌ها، سایت روی «اجازه». سافاری اشتراکی را که مدت‌ها به کار نرفته کنار می‌گذارد؛ مشترک‌شدن دوباره کافی است.

Firefox. منو ← تنظیمات ← حریم خصوصی و امنیت ← مجوزها ← اعلان‌ها ← تنظیمات: ردیف این سایت اگر «مسدود» است پاک یا روی «اجازه» شود، و «مسدودکردن درخواست‌های تازه‌ی اجازه‌ی اعلان» تیک نخورده باشد. مرحله‌های ویندوز یا مک را هم انجام دهید.

Android. تنظیمات اندروید ← برنامه‌ها ← مرورگر ← اعلان‌ها: اجازه؛ در خود مرورگر: تنظیمات سایت ← اعلان‌ها ← این سایت ← اجازه. ذخیره‌ی باتری و «مزاحم نشوید» را خاموش کنید. بعضی سازنده‌ها صفحه‌ی باتری دومی دارند که مرورگر بهینه‌شده در آن دیر اعلان می‌گیرد.

iPhone و iPad. سایت را به صفحه‌ی اصلی بیفزایید و از همان نماد باز کنید، آنجا اعلان را اجازه دهید، سپس در تنظیمات آیفون ← اعلان‌ها ← آن نماد، اجازه و بنر را روشن و حالت تمرکز را خاموش کنید.

نکته: آنتی‌ویروس یا سیاست سازمانی می‌تواند اعلان‌ها را برای کل رایانه خاموش کند؛ آن وقت هیچ سایتی نمی‌تواند اعلان نشان دهد.

همین مرحله‌ها در خود افزونه هم هست: «پوش وب ← اعلان را نمی‌بینم».

چرا مشترکان اعلان را نمی‌گیرند؟#

• کلید پوش ساخته نشده. بدون کلید هیچ چیز فرستاده نمی‌شود؛ کارت «کلیدهای پوش» باید «آماده» باشد. کلیدهای پوش.
• کلیدها عوض شده‌اند. با عوض کردن کلیدها مشترکان قبلی از دست می‌روند و باید دوباره اجازه بدهند. اشتراکی که با کلید دیگری ساخته شده باشد تنها با همان کلید (که در «کلیدهای پوش به‌ارث‌رسیده» نگه داشته می‌شود) قابل‌دسترس است.
• نمک‌های امنیتی وردپرس عوض شده‌اند. رازهای ذخیره‌شده خوانده نمی‌شوند و سلامت خطای «کلیدهای رمزنگاری» می‌دهد؛ نمک‌های قبلی را در wp-config.php برگردانید. (با فایل بازیابی در Pro می‌شود برای چنین روزی آماده بود.)
• اعلان در صف مانده. پیام‌ها در پس‌زمینه با کرون وردپرس می‌روند؛ روی سایت کم‌بازدید یا با DISABLE_WP_CRON ممکن است نروند. در «پیام‌ها» «همین حالا صف را اجرا کن» را بزنید و یک کرون سرور برای wp-cron.php بگذارید. سلامت هم «صف ارسال» را بررسی می‌کند.
• اعلان بازاریابی نگه داشته شد یا رد شد. ساعت سکوت اعلان‌های تبلیغاتی را تا پایان بازه نگه می‌دارد (وضعیت «در انتظار»). «سقف اعلان تبلیغاتی در روز» و «فاصله‌ی میان اعلان‌های بازاریابی» پیام اضافه را برای آن مشترک رد می‌کنند. اعلان‌های تراکنشی (مثل سفارش خود خریدار) هرگز نگه داشته نمی‌شوند.
• قالب رویداد خاموش است. رویداد خاموش «ارسال‌نشده» ثبت می‌شود و چیزی نمی‌رود. رویدادهای وردپرس، ووکامرس، فرم‌ها و بازار چندفروشنده پیش‌فرض خاموش‌اند؛ در قالب‌ها روشنشان کنید.
• ماژول مربوط خاموش است. ایمیل، کمپین یا سفارش‌ها بدون ماژولشان نمی‌روند (ماژول‌ها).
• مشترک منقضی یا لغو شده. وضعیت اشتراک را در مشترکان ببینید؛ مرورگری که سرویس پوش دیگر نمی‌شناسد «منقضی» می‌شود.
• مخاطب خالی. بخشی که به هیچ‌کس نمی‌رسد (یا به پرسش خاموش‌شده تکیه دارد) به کسی نمی‌فرستد؛ «نشان بده به چند نفر می‌رسد» را بزنید.
• شخص مشترک نیست یا حساب ندارد. اعلان به یک شخص (مثلاً خریدار) فقط به مرورگرهای همان حساب می‌رسد؛ مهمان فقط با ایمیل، اگر قالب ایمیل را اجازه دهد.

چرا پنجره‌ی درخواست اجازه نمی‌آید؟#

• «پرسیدن از بازدیدکنندگان» خاموش است (پیش‌فرض خاموش). پنجره‌ی درخواست اجازه.
• کلیدهای پوش ساخته نشده‌اند یا سایت HTTPS نیست.
• هنوز زمان «صبر پیش از پرسیدن» (پیش‌فرض ۱۵ ثانیه) نگذشته، یا «فقط از بازدید شماره» بزرگ‌تر از تعداد صفحه‌هایی است که بازدیدکننده دیده.
• بازدیدکننده پیش‌تر «الان نه» گفته؛ تا «پرسیدن دوباره پس از» (۳۰ روز) در همان مرورگر نمی‌آید.
• مرورگر اعلان این سایت را مسدود کرده است؛ باید از قفل کنار نشانی باز شود.
• کسی که اعلانش از قبل روشن است، زنگوله را نمی‌بیند.
• روی iPhone و iPad باید سایت از صفحه‌ی اصلی باز شود (بالا).

وب‌هوک، محرک یا کلید کار نمی‌کند#

• محرک: مطمئن شوید روشن است (پیش‌فرض خاموش)، نام قلاب دقیقاً همان است که افزونه نوشته، قلاب در هر بازدید صفحه اجرا نمی‌شود (با نام رد می‌شود) و سقف «حداکثر در هر ساعت» پر نشده؛ رد شدن در ممیزی ثبت می‌شود.
• کلید بیرونی: پاسخ ۴۲۹ یعنی سقف ساعتی پر شده. کلید فقط یک بار نشان داده می‌شود؛ گم‌شده را حذف و کلید تازه بسازید. اگر ماژول «کلید برای سیستم‌های بیرونی» خاموش باشد نشانی ارسال بسته است.
• وب‌هوک: فقط https و نه نشانی درون همین سرور پذیرفته می‌شود؛ نشانی‌ای که جواب ندهد پس از سه تلاش رها می‌شود. «آخرین تماس» در جدول نتیجه را می‌گوید. اگر امضا نمی‌خواند «راز تازه» بسازید و ساعت سرور گیرنده را بسنجید (اختلاف بیش از ۳۰۰ ثانیه رد می‌شود).

نسخه‌ی Pro کار نمی‌کند#

• نمونه‌ی قفل‌شده می‌بینید: پوشیار Pro نصب یا روشن نیست یا لایسنسش فعال نیست؛ دکمه‌ی صفحه‌ی «پوشیار Pro» می‌گوید کدام (وضعیت‌ها).
• پوشیار Pro منتظر مانده و یک یادداشت دارد: پوشیار رایگان قدیمی‌تر از نسخه‌ی لازم یا غیرفعال است، یا PHP پایین‌تر از ۷٫۴ است.
• زنجیره‌ها، کمپین‌های تکرارشونده و بخش‌هایی که پیش‌تر ساخته‌اید با خاموش‌ماندن Pro از بین نمی‌روند؛ فقط ارسال نمی‌شوند.

حریم خصوصی و داده#

• هر اشتراک تاریخ رضایت دارد. پوشیار با ابزارهای صادرکردن و پاک‌کردن داده‌ی شخصی وردپرس («ابزار ← صادرکردن/پاک‌کردن داده‌ی شخصی») هماهنگ است: اشتراک‌های مرورگر (مرورگر، سیستم، دستگاه، تاریخ موافقت، آخرین حضور، وضعیت، برچسب‌ها)، اعلان‌های درون‌سایت و اعلان‌های فرستاده‌شده به آن شخص را صادر می‌کند و در پاک‌کردن، اشتراک‌ها با برچسب‌هایشان و صندوق درون‌سایت را حذف و محتوای اعلان‌های فرستاده‌شده را خالی می‌کند (ردیف تاریخچه می‌ماند ولی چیزی از کسی ندارد).
• بازدیدکننده هر وقت بخواهد اعلان را از تنظیمات مرورگر خاموش می‌کند؛ شما هم می‌توانید در مشترکان «لغو اشتراک» یا «حذف همیشگی» را بزنید.
• وب‌هوک فقط «پیام» را می‌فرستد نه «آدم» را: نه نشانی، نه مرورگر، نه حساب.
• اعلان‌های «فرم فرستاده شد» فقط نام فرم را می‌گویند و هرگز مقدار فیلدها را؛ چون صفحه‌ی قفل گوشی آن را به هر که گوشی را دارد نشان می‌دهد.
• پوشیار حسابی از ما ندارد و چیزی درباره‌ی سایت شما به ما نمی‌فرستد. فقط به سرویس پوش مرورگر مشترکان، به نشانی وب‌هوک‌هایی که خودتان اضافه می‌کنید و به فیدهایی که خودتان وارد می‌کنید درخواست می‌زند.

حذف افزونه#

حذف پوشیار از صفحه‌ی افزونه‌ها به‌طور پیش‌فرض داده‌ها را نگه می‌دارد. اگر در تنظیمات ← داده‌ها «همه‌ی داده‌ها، کلیدها و مشترکان پوشیار حذف شوند» روشن باشد، همه‌ی جدول‌ها، کلیدها، تنظیمات و مشترکان پاک می‌شوند و برنمی‌گردند. پوشیار Pro هم کلید جدای خودش را دارد (تنظیمات Pro).

هنوز جواب نگرفتم#

صفحه‌ی سلامت را باز کنید، وضعیت بررسی‌ها را همراه نسخه‌ی پوشیار (بالای هر صفحه) بنویسید و از سایت FlowSense پشتیبانی بخواهید.